この状況下におけるスピード感とポジティブさの根源は……？

編集部：今回のコロナショック以降、逆境を乗り越えるんだ！　という、ポジティブさがビシバシ伝わってきて、非常に勇気付けられています。ここまでどんな課題感からデジタルシフトに踏み切られたのでしょうか？

山崎大祐副社長（以下、敬称略。山崎）：第二次世界大戦後、世界中の人が自由を奪われたのは初めてですから、もう現実を受け入れるしかないですよね。マザーハウスはお客さんとのつながりを大事にしている会社で、いきなりそれがシャットアウトされてしまった。今後、どうやってつながっていられるかを考えた時に、今、できることをやっていかないといけない。実際そういう気持ちで始めてみると、僕自身、こんな時でもお客さんとつながれることでポジティブになれる。こういう “ポジティブの連鎖” が起こっています。

編集部： ポジティブの連鎖、素敵ですね！　こんな今だからこそ非常に響きます。

山崎：僕自身、どちらかというとネットに対する抵抗感があり、リアルが大好きな人間なのです。この前もリモートでは200人ぐらいと延々話しているけど、リアルで人と話したのは「パスモで」「天ぷらそば」この２語だけで。それが本当に辛くて……（苦笑）　そんな僕でもリモートのやり方一つで、こんなにも顔が見えている気がするんです。

編集部：今回、まさにその話が聞きたいのです！

山崎：今回、zoom研修も行なっていますが、リモートでこそ発見できる良さがたくさんあります。自分も社員もどんどんこの世界に適合して、この後、自由に動ける世界が来た時に、この “ハイブリット感” が持てれば、みんなも幸せになれるだろうな、と。それまでは与えられた環境下でやっていくしかないですよね。

編集部：ちなみに、どのタイミングから動かれたのですか？

山崎：２月中旬から、１年間ぐらい大変になったとしても大丈夫なように資金調達しました。

編集部：めちゃくちゃ早いですね！　なぜそんなに早く危機感を？

山崎：まさに東日本大震災の時の経験が今に生かされています。当時はまだ30歳ぐらいでしたが、売上が８割減になり「あ、こうやって会社ってなくなるんだ……」って資金調達に走り回りながら思っていました。その一方で、正しいことをやり続けていると見てくれている人は必ずいるし、こういう時に早く動くことで助けくれる人もいる、ということも体感しました。

編集部：その後、スタッフには何と？

山崎：まずノーマル・バッド・ワーストと３つシナリオを用意し、「今後、こういうことが起こるかもしれない」というものを社員全員に共有しました。正直、その時はまだ「山崎さん、何言ってるの?!」という感じだったと思います。でもワーストシナリオを描くのもリーダーの仕事だし、もしそのシナリオが起こった時は、みんなが動揺しないように「お金は準備したし、心配いらないから落ち着いて行動しよう」と。

編集部：めちゃくちゃかっこいいですね。その安心感は何事にも代え難いものがありますよね。社員の方の気持ちの上でのゆとりが違うと思います。

山崎：それがリーダーの仕事だと思います。本来であれば、社会全体が東日本大震災の時の経験を活かせるかが、問われているのです。そう言う意味で言うと、今の若い経営者たちは意思決定者としての経験がない。しかし、不安や恐怖が一番社会にとって良くないものを生み出すことをみんな知っていると思うので、まずはそこを取り除くのが、リーダーの使命だと思います。

このリモート疲れをどうやって乗り越える？

編集部：とはいえ、先行きの見えない不安や孤独を感じ、子どももいる中でのリモートはストレスを抱えている人が多いのが実状です。

山崎：いや、今回リアルに感じました。僕はまだ結婚していないのでそこまでわからなかったのですが、子どもがいる中で仕事って、本当に大変。３人とかいると本当にカオスですよね……

編集部：そうなんです！　思うように仕事が進ます、ストレスフルで悩んでいる社員さんがいたらどうやってアドバイスしますか？

山崎：とにかく、一つのパスにならないこと。社内でも第２、第３のセーフティネット、チームを作ることを大事にしています。チームが１本の線としかつながっていないと、直属の上司にしか伝えられないことになるので。

編集部：リモート上で社内セーフティネット……　ですか!?

山崎：そうです。リモートの良さって、一緒に仕事をしなくてもいい。地域やチームを超えてみんなでバラバラでもチームが作れる。これって

zoomSaw上だからできること。あと、今までは会社で調子悪そうな社員がいれば誰かが気づいて声をかけあえれたのですが、今はそれができない。だから、対話型のワークスペースを意図的に作っています。

ただ、会社がそういう場を設定していない場や、フリーランスの人はそもそも機会がないので、しんどくなってしまう。その場合は、同質（本業）のコミュニティ以外の第２、第３のコミュニティを作るのが大切です。多層的に趣味とか好みとかが同じコミュニティで、悩みやグチを言い合える、変化に気づいてもらえる場を自ら定期的に作ることが大事です。

編集部：多層的なコミュニティ、必要ですよね。すごくよくわかります。

山崎：自分に溜まったものを、定期的に吐き出すことを意識して作らないと危険です。僕もメンタルタフな方だと思っていますが、１週間の中頃にはすでに疲れていますから。リモート疲れなのでしょうね、疲れ方が今までと全然違います。

山崎流・リモートストレス解消法はズバリ……？

編集部：山崎さん自身、リモート疲れはどうやって解消していますか？

山崎：……泥のように彼女に甘えます（苦笑）

編集部：え！　意外ですがいいですね！　でも仕事で返すとか、そういう感じかと思いました（笑）

山崎：両方大事ですよ。頑張る部分と、頑張らない部分。あと、気合が入る場所も必要ですね。僕自身、元々食わず嫌いなのですが、約束やイベントをやると、結果「やってよかった！」と思えるので、前向きになれる場を定期的に作っておくことも大事です。でも、今はただ、縁側の猫になりたいです……

編集部：そりゃ当然ですよ。こんな大きな歴史的転換期に世界中の社員を背負いながら決断していかないといけないのですから、猫にもなりたくなりますよ……

山崎：そうなんです、“決断疲れ” なんですよ。４月７日の緊急事態宣言の時から、毎日何かの重大決断を迫られているので、すごいイライラして。こういうしんどい時って自分の弱い部分が出るんですね。自分のワーニングサインに気づけるかどうかも大事だと思いました。こういう状況の時は「仕事を止めて、感情を吐き出そう！」とか。

編集部：どうやって感情を吐き出したのですか？

山崎：週末、時間のない中『ハゲタカ』を全６話一気見したんです。やっぱ、いいっすね。あれも決断の連続なんですよね。頑張ろうって、すごい元気もらいました。「こういう時に読む本」とか「こういう時にみる映画」とか、みんな引っ張り出した方がいいですよ。

編集部：本当に。ずっと家なので自分の気分転換術もすごく重要ですよね！

デジタルシフトしない日本の教育現場について

編集部：話は変わりますが、教育についてお伺いしたいです。デジタルシフトの進まない日本の学校教育について、山崎さんならどうメスを入れますか？

山崎：単純にリーダーシップが足りていない。いろんなところで「未来創造リーダーシップ」って言っていますが、「教育とはなんのためにあるのか」を考えた時に、小学校の教科書を覚えることじゃない。本来、今の子どもたちが未来の社会を作れる力を持てるか、自分に気づきがあるとかどうかです。絶対値から考えても、今のリモート教育は必要です。そういう哲学から語れるリーダーが、今回の管轄である文部科学省にいるかどうか。とはいえ、技術に人が合わせるわけではなく、人に技術が合わせていかないといけない。テクノロジーを感じさせないリモートが大事です。

編集部：そのためには、どうしたら良いのでしょうか。

山崎：学校がリモートできていないことに対して、テックに詳しい民間企業の人たちがもっとサポートに入っていければいいと思います。先日、（マザーハウスカレッジで）上海とつないで配信した時に聞いた話がとても印象的でした。デジタル化が進んでいる中国でも、リモートワークやオンライン授業に対して当初はすごい抵抗があったそうです。そこに対して、アリババが全面サポートして、機材もノウハウも全て提供したことによって一気に進んだそうです。

編集部：なるほど。日本も提供してくれる企業ありそうなのに。

山崎：そのためには、政府が予算を大きくつけられるかどうかです。これも先日、ミラノにzoomを繋いで配信した時の話なのですが、ミラノでは、もうロックダウン後の世界が討論されていて。満員電車を解消するために、今、彼らは自転車のレーンを拡充してどんどん作っているそうです。３密を防げるし、サステナブルな乗り物、ということで自転車を利用しようと。もちろんミラノ市がトップダウンで予算をつけて動いています。

編集部：そういうことなんですね。

山崎：政府がお金をつければビジネスとして動きます。大事なことはリモート教育が子どもたちの将来に必要である、というのをみんなが認識して、文部科学省大臣がリーダーシップをとってやってほしい。

編集部：ありがとうございます。元気が出ました！　後編はより具体的なリモートコミュニケーション術についてお伺いしたいと思います。

（後編に続く）