フルリモートだからこそ細やかなケアやコミュニケーションが大切

株式会社現場サポート代表取締役社長 福留進一さん（左）と営業企画部 カスタマーサクセスチーム　兼　事業推進室　採用チームリーダー牧園萌子さん（右）／オンラインで取材

編集部：ここまでお話を伺ってきて、御社の風通しの良さを感じているのですが、フルリモート体制ということもあり、どのように組織のチーム力をあげる工夫をされてきたかについてお伺いしたいです。

福留：前編でコミュニケーションについてお伝えしましたが、いくらコミュニケーションを取っていても、やっぱりフルリモートだけだとうまく回らない、というのはこの2年でよく分かりました。フルリモートはどうしたって生産性は下がるし、知らず知らずにメンタルが不調に陥りやすいですから。そこで最近は定期的に外に出るように伝え、出社の頻度が上がってきました。

オフィスだけにこだわらず、コワーキングスペースとも契約していますのでそこで働いてもらったり、あとは、最近県内のさらに田舎の方に元々カフェだった物件を購入したので、そこもリモートワークの拠点にする予定です。みんなでBBQができるように改装してるんですが、この時代、「楽しみながら働く」という視点はとても大事だと思います。

編集部：社員のメンタルケアが必要になるということも、フルリモート体制にして感じられたことなのですね。

福留：メンタル不調者は一定数出るので、弊社では長期疾病者へのケアに関するガイドラインを作って、仮にそうなっても会社を辞めずに復職できるような運用をしています。
萌子さんはまさにそのガイドラインに基づいて社員の面談をしているんです。

編集部：牧園さんはカスタマーサクセスと新卒採用だけでなく、社員のケアまでされているのですね！？

牧園：会社の福利厚生制度を活用して行動心理士の資格を取ったので、採用活動や社員面談の機会に生かせればなと思っています。脱落者がでないようなチームのケアの重要性を感じています。

編集部：ちなみに、牧園さんご自身はフルリモートですか？それとも出社？

牧園：私自身は出社とリモート半々ですね。対面で会話する必要のあるときや用事があるときは出社しています。働く母親としてはリモートはすごくありがたいです。昼休みにご飯を作るとか簡単な家事もできますし（笑）。

編集部：牧園さんご自身がメンタル的にしんどいな、と感じることはありませんでしたか？

牧園：私自身はないですね。でもこれは社歴が8年あって、社員の人となりが分かっていたり業務をある程度自分で回せると思っているからだと思うんです。新入社員や社歴が浅いメンバーはその点は違うと思うので、逆に私たちからアプローチしたり、ケアしないといけないと思っています。

リモートワーク中は、バーチャルオフィスを活用しているので、その中で気軽に声をかけられる環境をつくったり、雑談できるチャットルームで気軽に話をしたりというのも大事だなと思います。そうしたオンラインでのコミュニケーションがあれば、対面のコミュニケーションももっとうまくいきます。オンラインとオフラインをうまく組み合わせていくのも今の時代ならではの工夫だと思います。

採用応募は全国から！地方も大都市も関係なく成長できない企業は淘汰されていく

経営説明会でスピーチする福留さん／現場サポート様 提供

 

編集部：フルリモートという働き方も含め、採用活動には変化がありましたか？

牧園：全国から応募が来るようになりましたね。新卒採用でも、東京の大学に通っていている学生が東京の会社への就職と弊社で悩んでくれたり、鹿児島出身の学生の中には、「地元に帰るなら現場サポート一択！」という人もいます。

このような環境変化を直に感じると、もう地方だとか東京だとか言ってられないですよね。我々が地方にいながら大都市圏の優秀な人材を採用できるのと同じように、たとえば東京の企業だって地方の優秀な人材を採用できるわけですから。

編集部：牧園さんは新卒採用としてそのあたり、肌で感じられていますよね。

牧園：採用担当としてさまざまな学生にお会いする機会をもらっていますが、エリアを問わず、本当に多くの方が弊社に興味を持ってくれるのでありがたく思います。行動心理士の資格の勉強を通して人材採用についてもより体系的に学ぶことができたので、これからの採用活動にも生かしていけたらなと思います。

福留：こういうのを肌で感じると、地域で優良企業と言われていたってダメだなと思うわけです。比較対象が全国の至るところにいるわけですから。成長・発展できない企業はこれからどんどん淘汰されていくと思います。地域企業ももっと良くならないといけないですね。

編集部：最後に、福利厚生について教えてください。牧園さんは会社の福利厚生を活用して資格を取られたようですが、社員の資格取得も会社としてサポートされているのでしょうか？

福留：福利厚生で社員の教育支援をしているのも弊社の特徴だと思います。資格の勉強に限らず、社員の学びに対して年間5万円の補助を出しています。ただし、アウトプットが条件なので、社内で勉強会を開くとか、レポート提出するといった形で可視化しています。

福利厚生の内容については大企業には全く勝てませんが、できることはやりたいので、他にも会社の車を休日に社員に貸し出したりもしています。あとは、会社のカフェを社会貢献活動で使ってもらったり。その制度を使って子ども向けプログラミング教室をやる社員がいたりします。

他にも、年に2回、福岡で読書会を行う際に、社員懇親会を設けるのですが、これも好評です。

牧園：私もちょうど昨日福岡から帰ってきました。読書会の後、美味しいご飯を食べてきました。

福留：弊社は福岡にもオフィスがあるんですが、鹿児島から都会に行けるのはなかなかの楽しみなんです（笑）。出張でお金使わなくなった分、こういう部分で経費を活用しているわけですが、リアルなコミュニケーションがあるとやっぱりいいですよね。これからも続けていきます。

編集部：福留さん、牧園さん、今日は貴重なお話、ありがとうございました！